Enquête à froid

Combien de fois nous avez-vous contactés ces 6 derniers mois ?

Combien de fois nous avez-vous contacté ces 6 derniers mois ?(Nécessaire)

Jamais

1 et 4 fois

5 et 10 fois

+ 10 fois

Quel moyen de contact utilisez-vous le plus souvent ?

Quel moyen de contact utilisez-vous le plus souvent ?(Nécessaire)

Espace assuré via mon ordinateur

Espace assuré via l'application mobile

Téléphone

Courrier

Non concerné(e)

Pourquoi utilisez-vous le plus souvent le canal Téléphone

Pourquoi utilisez vous le plus souvent le canal Téléphone(Nécessaire)

Je téléphone car c’est l’unique canal que j’utilise

Je téléphone lorsque je n’ai pas de réponse rapide à mes demandes envoyées via mon espace assuré

Je téléphone lorsque je n’ai pas de réponse rapide à mes demandes envoyées par courrier

Quel niveau d’effort avez-vous déployé pour nous contacter ?

quel niveau d’effort avez-vous déployé pour nous contacter ?(Nécessaire)

Très facile

Facile

Moyen

Difficile

Très difficile

Quel est votre niveau de satisfaction sur les thèmes suivants ?

Le délai de traitement des demandes(Nécessaire)

Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

La qualité des réponses obtenues(Nécessaire)

Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Que diriez-vous de la prestation de Vivinter sur les thèmes suivants ?

Si vous n'êtes pas concerné(e) par les items suivants, merci de laisser les champs vides.

Suivi/ Mise à jour de votre dossier personnel

Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Analyse des devis

Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Mise à disposition de la carte de Tiers Payant

Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Délai de remboursement

Pas du tout satisfait	Peu satistait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Globalement, comment évaluez-vous la qualité de service délivrée par Vivinter ?

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Globalement, que diriez-vous au sujet de votre complémentaire santé Vivinter ?(Nécessaire)

Pas satisfait

Peu satisfait

Satisfait

Très satisfait

Pour terminer, quelle est la probabilité que vous recommandiez Vivinter ?

Racontez-nous votre expérience

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Enquete de satisfaction à froid