Vivinter à votre écoute / Réclamation / Contact
Vivinter à votre écoute / Réclamation / Contact
Toujours à l’écoute de nos clients, nous sommes mobilisés pour vous satisfaire.
En cas d’insatisfaction, nous vous proposons de vous accompagner en suivant le parcours ci-après.
En cas d’insatisfaction, nous vous proposons de vous accompagner en suivant le parcours ci-après.
Etape 1 : vous pouvez contacter vos interlocuteurs habituels qui répondront à vos demandes.
Entreprise ou assuré,
Via les formulaires de vos espaces dédiés.
Ou
Par voie postale Adresse TSA à communiquer
Ou
Par téléphone au 01 70 91 39 01
Via les formulaires de vos espaces dédiés.
Ou
Par voie postale Adresse TSA à communiquer
Ou
Par téléphone au 01 70 91 39 01
Etape 2 : en cas de mécontentement malgré la sollicitation de vos interlocuteurs habituels, alors vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos équipes dédiées.
Pour rappel, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis, ne sont pas des réclamations.
Par mail : reclamation@vivinter.fr
Par voie postale :
Vivinter
Service réclamation
43 rond-point de l’Europe
51430 BEZANNES
Nous nous engageons à envoyer un accusé de réception par e-mail ou par courrier dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de votre envoi.
Nous nous engageons également à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum.
Par mail : reclamation@vivinter.fr
Par voie postale :
Vivinter
Service réclamation
43 rond-point de l’Europe
51430 BEZANNES
Nous nous engageons à envoyer un accusé de réception par e-mail ou par courrier dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de votre envoi.
Nous nous engageons également à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum.
Etape 3 : Si un désaccord persiste malgré les démarches auprès de notre service réclamation, alors vous pouvez en dernier recours vous adresser au médiateur compétent.
Dans le cadre de la délégation de gestion, Vivinter gère les contrats de plusieurs porteurs de risques (compagnies d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance). Les coordonnées du médiateur concerné par votre contrat sont communiquées dans vos conditions générales.
Elles peuvent vous être communiquées sur simple demande, par mail depuis votre espace assuré, ou par voie postale à l’adresse suivante : Vivinter, Service réclamation - 43 rond-point de l’Europe, 51430 BEZANNES.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez également saisir le Médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
Mediation de l’assurance
Pôle PLANETE CSCA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
ou
Via le forumulaire en ligne : www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
La saisine est gratuite.
Elles peuvent vous être communiquées sur simple demande, par mail depuis votre espace assuré, ou par voie postale à l’adresse suivante : Vivinter, Service réclamation - 43 rond-point de l’Europe, 51430 BEZANNES.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez également saisir le Médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
Mediation de l’assurance
Pôle PLANETE CSCA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
ou
Via le forumulaire en ligne : www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
La saisine est gratuite.